カスタマーハラスメントに対する基本方針を策定しました

　熊野市では、行政サービスの利用者をはじめ職員と接するすべての方々から寄せられる要望や意見を真摯に受け止め、より良い行政サービスの提供を目指しています。
　一方で、これらの要望や意見の中には過剰な不当要求や職員に対する悪質なクレームが含まれることがあり、こうした行為は職場環境の悪化を招くだけではなく、職員の心身の健康に支障をきたし、他の市民等への行政サービスの低下を引き起こす重大な問題です。
　熊野市は、これらの不当・悪質なクレーム（カスタマーハラスメント）に対し、職員を守るとともに、行政サービスを適正に提供するため、カスタマーハラスメント基本方針を策定し、その基本方針に基づき、毅然とした態度で組織一丸となって対応していきます。